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海南旅投召開服務質量提升工作專題會

發布日期: 2025-05-14      瀏覽次數: 1122      打印

5月14日,為深入貫徹省旅文廳關于提升旅游服務質量的文件精神,系統部署全集團服務質量提升行動,海南旅投召開服務質量提升工作專題會。集團黨委副書記、總經理鬲永奇主持會議并講話,黨委委員、董事會秘書兼治理部部長吳媛菲,副總經理聶晶,各相關部門及下屬企業主要負責人參加會議。

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會議集中傳達學習全省旅游服務質量專題會議精神,系統部署《海南省旅游投資集團有限公司服務質量提升工作方案》。方案明確以"標準化、國際化、智慧化"為發展導向,聚焦服務管理體系優化、基礎設施升級、智慧平臺建設等十大重點領域,建立"目標管理+過程督導+成效評估"閉環機制,切實推動服務品質系統性提升。各二級企業主要負責人依次匯報了本單位2025年服務質量提升工作計劃。

鬲永奇在總結講話中指出,服務質量提升是集團高質量發展的戰略根基,需全員參與、久久為功,并提出三點工作要求:一是提高站位,深化認識。今年是海南旅投的提質增效年,要充分認識到服務質量是提升企業核心競爭力的必由之路。各企業要練好“內功”,做好標準化、體系化建設,以更高站位、更實舉措推主動破解同質化競爭困局,推動服務品質全面躍升。二是明確目標,落實任務。各企業要對標國際一流,加快標準化流程建設、數字化系統升級及人性化服務創新,以差異化服務搶占市場高地。同時要加強外部合作交流學習,實現產品設計、經營管理與服務質量的多項提升,著力構建“海南旅投”特色服務品牌。三是壓實責任,強化執行。各企業“一把手”要扛起第一責任,集團將建立動態提升與督導考核機制,通過多元化手段壓實責任,對突出問題實行重點督辦,對創新實踐給予激勵推廣,確保服務質量提升工作形成閉環管理、常態推進。

此次專題會的召開,標志著海南旅投服務質量提升行動進入全面攻堅階段。未來,集團將以更高標準、更實舉措推動服務提質增效,全力打造“海南旅投”特色服務品牌,為游客朋友提供更優質、更智慧、更暖心的旅游體驗。


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